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联系电话:
021-37635888
设备售后服务
服务宗旨
以快速响应、高效高质的服务理念，为客户建立一次性生物制药设备整体售后解决方案
售后服务体系
上海乐纯拥有完善的售后服务体系以及专业的售后技术中心，为公司的服务和产品提供强有力的售后服务支持。
售后团队由一批优秀、专业的行业技术人员组成、提供7x24小时的售后服务支持。
不仅有完善的售后服务体系以及整体的售后维保解决方案，而且长期免费为客户提供技术咨询等服务。
售后服务内容
硬件保修服务
硬件保修服务是为客户提供的一种保障性增值服务，即对维保服务期内的产品的硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障（提供维护维修的服务。硬件保修服务作为设备最基本、最重要的服务之一，为产品的长期稳定运行增加了一个重要的安全筹码，有利于延长产品的生命周期，更好保障客户生产的安全性。
远程技术支持服务
远程技术支持服务是指上海乐纯生物技术有限公司的售后工程师通过电话、网络、视频等方式为最终用户提供故障排除、使用培训、更改配置参数等技术支持服务。在使用条件下，是有效的解决用户使用问题的快速处理方法。
现场技术支持服务
现场技术支持服务是指上海乐纯生物技术有限公司售后工程师，在产品使用现场，提供排除故障、解决问题、更改配置、系统优化升级等技术支持服务，在远程技术支持不能解决终端用户所提出的技术服务需求时，上海乐纯生物技术有限公司售后服务部会为用户提供现场支持服务。原则上在得到诉求的2小时内响应，并约定到现场时间。
电话回访服务
电话回访人员每季度不少于3次通过电话方式向最终用户的工程部相关负责人员了解产品运行情况，并记录贵单位维护、使用人员反应的问题或意见，并及时反馈给上海乐纯生物技术有限公司技术经理，以便及时相应相关的服务请求和预防相关问题。
现场维保服务
上海乐纯生物技术有限公司会在维保期内，中期与末尾前后两次（具体时间与客户协商）指派售后工程师到达用户现场，对产品进行现场进行预防性维护，测试等。了解产品的运行状况，及时发现问题、解决问题，并为最终用户提供相关的维护测试报告。并在结束时，对相关的使用人员进行集中培训产品的使用和维护注意事项。
切实有效的服务保障方案
售后服务工作时间
提供7X24小时的售后需求服务，包括技术支持或现场问题解决（国家法定日除外）
响应方式
电话、设备铭牌上的保修二维码、邮件方式
快速响应
收到售后反馈需求的两小时内提供远程技术支持服务，是否需要到现场进行处理，考虑现场生产情况，根据与用户沟通为准
备件保障
考虑到产品具有系统稳定性及安全性要求高、解决问题效率高等特点，为做好本项目的服务，首要因素是必须具备有效的备件保障
组织人员保障
多名售后技术工程师对产品及系统具有丰富的实践经验，具有较高额技术水平和服务水平。我司售后技术工程师会定期接受我司的各种新产品、新技术和服务技巧等内容的培训
应急预案
我们将与贵司相关负责人共同讨论制定紧急预案，并启动紧急预案，同时我司售后负责人会与客户相关负责人共同协商，调度指挥各方面有效资源完成保修工作
